ANTES DE ELEGIR
Respuestas claras, antes de comprar.
¿Dónde está Santuario?
Santuario es una joyería digital con base en El Caney, Cali, Colombia, código postal 760026. Una atención o recogida presencial se coordina previamente.
¿Qué joyas encuentro?
La selección reúne 200 referencias de oro 18K: cadenas, anillos para mujer y hombre, topos, candongas, dijes y pulsos. Las características corresponden a la ficha concreta.
¿Todas las esmeraldas son de origen colombiano certificado?
No se afirma esa condición de forma general. El origen, los tratamientos y los documentos se confirman para la piedra de cada referencia.
¿Cómo pago?
Desde una ficha, continúa al formulario de entrega y pago. Wompi muestra los medios habilitados y la tienda verifica su confirmación. También puedes elegir transferencia Bancolombia, cuyo abono se comprueba antes del despacho.
¿Necesito una cuenta?
No. Puedes comprar como invitado con los datos necesarios para gestionar el pedido y la entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
Desde $700.000 por pedido es gratis en Colombia. Por debajo, el cliente paga el flete al recibir y debe confirmar su costo exacto antes de pagar. El estimado habitual de $20.000 a $30.000 no es una tarifa fija.
¿Cuándo sale el pedido?
El despacho requiere el pago completo y la confirmación de las condiciones de entrega. El plazo se acuerda según la referencia y el destino; no se anuncia entrega inmediata para todas las joyas.
¿Cómo recibo la guía?
Cuando Santuario registre la guía de Inter Rapidísimo en el pedido, se enviará el aviso de seguimiento al correo del cliente.
¿Puedo grabar o cambiar la talla?
Debe consultarse la viabilidad, el costo y el plazo antes de pagar. No se incluye automáticamente una modificación en una referencia estándar.
¿Qué pasa si mi pago sigue pendiente?
No lo repitas sin verificar su estado. Conserva el número de pedido y consulta con Santuario para evitar pagos duplicados.
¿Cómo consulto un cambio, retracto o garantía?
Escribe al correo de atención o a WhatsApp con el número de pedido. La política de devoluciones explica estos trámites y las excepciones aplicables a trabajos personalizados.