SANTUARIO / INFORMACIÓN
Envíos, retracto y garantía
Queremos que conozcas las condiciones antes de pagar. Confirmamos contigo la referencia, disponibilidad, total a pagar, forma de entrega y plazo estimado por escrito.
Compra y entrega
Las referencias del catálogo se atienden desde Cali. Antes de aceptar el pedido, confirmamos inventario, características de la pieza, costo de envío y fecha estimada de entrega. La consulta por WhatsApp no constituye por sí sola una compra ni una reserva. Podemos acordar entrega presencial en Cali o envío a otras ciudades según el destino.
Derecho de retracto
En las ventas a distancia en las que aplique el derecho de retracto, puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Comunícalo a contacto@santuariojoyeria18k.com o al WhatsApp +57 317 841 4686 e indica tu número de pedido y la referencia. El producto debe devolverse en las condiciones previstas por la ley. Se aplican las excepciones legales, entre ellas los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Te informaremos el proceso de devolución y reembolso correspondiente.
Garantía y productos diferentes al pedido
Si la pieza presenta una falla de calidad o recibes una referencia distinta a la acordada, escríbenos con el número de pedido, una descripción y fotografías de apoyo. Revisaremos el caso conforme a la garantía legal y las normas de protección al consumidor. Este trámite es independiente del derecho de retracto.
Canal de atención
Escríbenos a contacto@santuariojoyeria18k.com o al WhatsApp +57 317 841 4686. Para protegerte, confirma cualquier instrucción de pago desde estos canales antes de transferir dinero.
Información general revisada el 24 de octubre de 2026. Marco de referencia: derecho de retracto y garantía legal, Superintendencia de Industria y Comercio.
Explorar joyas ↗